How to add new agent accounts
点击「设置」-「客服与分组」，可查看和编辑现有的客服分组以及账号的权限设置，添加新的客服分组，或新增和修改客服账号。
Settings
Set up the basics for your team and your workbench
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How to set support service hours
通过设置「服务时间」，可以方便统一管理客服人员的工作时间。 -
How to set up conversation rules
通过设置「对话规则」，可以为客服与访客之间的对话制定一系列自动化规则 -
How to add contact tags
通过进入「设置」并点击「联系人」，可以对联系人信息进行全面管理。 -
How to set up quick replies
人工客服可以在快捷回复可以预设常见问题的答案，方便在对话中能够快速选择和发送预置的回复内容，从而提高工作效率。 -
如何配置对话标签
通过「对话标签」功能为每个对话添加和管理标签 -
如何配置对话框快捷按钮
配置对话框快捷按钮能够使对话界面更加直观，帮助客服人员更快速地响应客户需求 -
对话扩展功能
功能描述 对话过程中，文件传输、图片传输... -
如何设置联系人敏感词和客服敏感词
敏感词设置功能允许您预先定义禁止使用的词汇或短语，从而确保对话中不出现不恰当的内容。 -
如何添加和移除黑名单
通过黑名单功能，可以轻松添加或移除特定的联系人，从而限制他们的访问和对话权限
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