社媒卖课如何发送资料、筛选需求，再由销售接手？

先看结论

社媒来的课程咨询，不少人只是先要一份资料，也有人已经在问班期和报名。先发对资料，再逐步了解学习目标、基础和时间安排，顾问接手时就不用从头问一遍。自动回复的作用，是把下一轮沟通准备好。

这篇适合通过 Facebook、WhatsApp 等渠道招收学员的课程团队。课程介绍、班期、价格和报名条件先由业务同事核实，学习效果等承诺也要有依据。

先建资料目录，再写自动回复

为资料记录版本、负责人和适用课程。链接仍能打开，不代表里面的班期仍有效。每次更新课程政策，同时检查自动消息和知识库引用的是不是旧链接。

先问目标、基础和时间，不急着要电话

首轮可以围绕学习目标、当前基础和时间安排逐步了解。客户只想看资料时，先提供资料；不要把预算、手机号和公司信息都设成继续了解的门槛。

模拟对话：客户：“想了解英语课程。” 接待：“您主要想提升日常交流，还是工作沟通？” 客户：“工作会议，平时只有晚上有空。” 接待：“可以先看看工作沟通课程介绍。您所在的时区是什么？我把目标和时间要求一起交给顾问，确认适合的班期。”

这里得到的是“工作沟通＋晚间时间”的需求，不能直接标成“确定报名”。顾问需要继续了解基础、课程是否适合和具体安排。

在 Mixdesk 里，安排答疑、发资料和转顾问

• 知识：将经确认的课程 FAQ 和服务范围整理到知识库，设置 AI 的目标与不能承诺的事项，并在配置页测试。参见 AI 员工说明。
• 资料：在已验证的接待流程中发送对应课程链接；文件格式、链接预览和不同渠道的展示需要分别检查。条件不同的流程，可参考 分支节点配置。
• 顾问：收到具体需求或客户要求人工后，由已配置的流程或当前接待人员转接。顾问用内部回复确认接手，避免重新索要客户已说过的信息。

以上安排从收到咨询后开始。如果还想让评论关键词触发私信，需要按具体平台另行确认权限、触发方式和消息限制。

转给顾问时，别只说“这个客户有兴趣”

上线前，检查资料与对话是否一致

• 同时询问两门课：不能只发送热门课程介绍。
• 问到已结束班期：应说明需要核实，不继续发送旧报名承诺。
• 客户说已看过资料：不要机械地再次发送同一份链接。
• 客户拒绝留下电话：尊重选择，在当前渠道继续可进行的沟通。
• 顾问不在线：说明真实接待安排，保留问题。

复盘分别看资料是否匹配、需求是否清楚、顾问是否接手。报名结果还受课程质量、时间、价格和顾问沟通影响，不把所有变化归给自动回复。先选一门课程跑通流程，再扩展资料目录。