多个入口
产品与订单问题可能从不同店铺以及已接入的消息渠道开始。
业务背景
店铺不同，运营上的难题是同一个。
对经营多家独立店铺的生意来说，增长带来的不只是订单，还有更多客户对话。服务上的难题是：随着生意变大，仍然把正确的店铺背景、客户历史与下一步动作放在一起。
挑战
一个团队服务很多店铺时，会发生什么变化？
各店铺自己的背景
客服在决定下一步之前，需要弄清这通对话说的是哪家店、哪个产品。
分工协同
参与的人一多，明确分工与共享背景就决定了跟进能不能接得上。
做法
把各家店铺纳入一个共同的运营视图
把已接入的店铺对话汇进一个工作台，用业务知识处理常规问题，并把跟进分派给合适的同事。
- 01
记下店铺背景
把询盘与它来自的店铺或入口关联起来。
- 02
为下一场对话做准备
为已接入的客户渠道启用共享工作台。套用相应的业务知识与配置好的服务流程。
- 03
让对话继续
把对话分派给负责下一步的人。团队协调跟进时，客户背景始终在手边。
目标成效 · 方案设想
让支撑增长的那支团队轻松一些。
目标是让服务体系撑得住更多店铺，同时仍然贴近每一位客户：一个共同的对话视图、清楚的责任归属，以及每次交接都带得走的背景信息。
相关能力