咨询量随业务扩大
随着平台规模扩大，SeeGo 需要承接更多咨询并改善服务响应。
业务背景
两个品牌，一套客服协作方式
SeeGo 是运营 Warrenslove 与 Galaxy 的跨境电商企业。案例材料介绍了其面向亚洲、北美与欧洲市场的客户服务需求。
挑战
服务背景
客户入口分散
客户通过自有 App、商户网页与邮件联系企业。
语言与服务时间缺口
原有方式依赖人工接待，缺少新方案中的翻译能力与全天候 AI 客服。
做法
从分散渠道到协同服务
案例记录了渠道接入、自动化分配、AI 知识配置，以及人工统一接待的实施流程。
- 01
接入客户入口
将 App、商户网页与邮件咨询统一接入 Mixdesk。
- 02
配置 AI 与分配流程
配置 AI 人设、开场白、知识库与兜底行为，并通过自动化分配对话。
- 03
在统一工作台继续处理
人工客服结合翻译与对接的 CRM 继续服务，借助满意度邀请和对话标签进行后续复盘。
已记录的部署
已落地的服务流程，清晰可查。
SeeGo 案例材料记录了网页、App、邮件接入，AI 接待、人工翻译与对话后反馈流程，未提供可核对的转化提升或成本节省比例。
相关能力