App 内咨询
App SDK 是记录中的主要客服入口。
业务背景
在玩家提问的入口提供服务
HiFami 是米连国际的海外 App。已有部署记录显示，其通过 Mixdesk 接入 App 内玩家咨询与 Facebook 对话。
挑战
服务背景
另一处消息入口
Facebook 也已接入，服务同时覆盖 App 与社交消息。
玩家日常问题
部署记录将玩家咨询与充值问题列为 AI 的使用场景。
做法
围绕玩家对话建立接入与回答流程
记录中的实际范围是 App SDK 与 Facebook 接入，以及 AI 辅助回答。
- 01
接收 App 内消息
以 App SDK 作为主要客服入口。
- 02
接入 Facebook 对话
将 Facebook 消息接入同一套 Mixdesk 部署。
- 03
用 AI 处理玩家咨询
使用 AI 回答玩家问题，包括充值咨询；这里指解答问题，并不代表 AI 执行支付交易。
报告结果
一份历史消息量快照
- 一次 30 天快照的消息总量
- 334K+
相关能力