App 內諮詢
App SDK 是記錄中的主要客服入口。
業務背景
在玩家提問的入口提供服務
HiFami 是米連國際的海外 App。已有部署記錄顯示，其通過 Mixdesk 接入 App 內玩家諮詢與 Facebook 對話。
挑戰
服務背景
另一處訊息入口
Facebook 也已接入，服務同時覆蓋 App 與社交訊息。
玩家日常問題
部署記錄將玩家諮詢與充值問題列為 AI 的使用場景。
做法
圍繞玩家對話建立接入與回答流程
記錄中的實際範圍是 App SDK 與 Facebook 接入，以及 AI 輔助回答。
- 01
接收 App 內訊息
以 App SDK 作為主要客服入口。
- 02
接入 Facebook 對話
將 Facebook 訊息接入同一套 Mixdesk 部署。
- 03
用 AI 處理玩家諮詢
使用 AI 回答玩家問題，包括充值諮詢；這裡指解答問題，並不代表 AI 執行支付交易。
報告結果
一份歷史訊息量快照
- 一次 30 天快照的訊息總量
- 334K+
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