諮詢量隨業務擴大
隨著平臺規模擴大，SeeGo 需要承接更多諮詢並改善服務響應。
業務背景
兩個品牌，一套客服協作方式
SeeGo 是運營 Warrenslove 與 Galaxy 的跨境電商企業。案例材料介紹了其面向亞洲、北美與歐洲市場的客戶服務需求。
挑戰
服務背景
客戶入口分散
客戶通過自有 App、商戶網頁與郵件聯絡企業。
語言與服務時間缺口
原有方式依賴人工接待，缺少新方案中的翻譯能力與全天候 AI 客服。
做法
從分散渠道到協同服務
案例記錄了渠道接入、自動化分配、AI 知識配置，以及人工統一接待的實施流程。
- 01
接入客戶入口
將 App、商戶網頁與郵件諮詢統一接入 Mixdesk。
- 02
配置 AI 與分配流程
配置 AI 人設、開場白、知識庫與兜底行為，並通過自動化分配對話。
- 03
在統一工作臺繼續處理
人工客服結合翻譯與對接的 CRM 繼續服務，藉助滿意度邀請和對話標籤進行後續復盤。
已記錄的部署
已落地的服務流程，清晰可查。
SeeGo 案例材料記錄了網頁、App、郵件接入，AI 接待、人工翻譯與對話後反饋流程，未提供可核對的轉化提升或成本節省比例。
相關能力