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AI 客服 ROI 与人力容量计算器

把会话量、人工时长、AI 成本与维护工作一起计算，估算释放工时、等效人力容量及首年容量回报。

切换工具
01

你的测算假设

预填数字仅为示例，不是行业基准。请替换成团队实际数据。

仅改变显示币种，不进行汇率换算。所有金额请使用同一币种。

填写本次测算覆盖的所有渠道。

只计实际操作时间，不计等待客户回复的时间。

无需人工处理的会话比例，建议用试点数据核对。

包含薪资和雇主支出，按有效工作小时计算。

扣除休息及非客服工作后的有效工时。

包含订阅、用量和额外渠道费用。

包含配置、培训和实施成本。

人工检查 AI 回复、维护知识库的额外时间。

02

测算结果

测算结果会显示在这里

调整示例后开始测算。可复制的报告会带上你的假设与计算公式。

输入内容仅在当前浏览器处理，不会被这些工具上传或保存。

这些数字怎么算

  1. 当前工时 = 月会话量 × 每次处理分钟数 ÷ 60。
  2. 释放工时 = 当前工时 × AI 独立解决比例 − 额外检查工时。等效人力 = 释放工时 ÷ 每人有效月工时。
  3. 总容量价值 = 释放工时 × 小时成本。每月净值 = 总容量价值 − 每月 AI 成本。
  4. 首年净值 = 每月净值 × 12 − 上线成本。容量回报率 = 首年净值 ÷（每月 AI 成本 × 12 + 上线成本）× 100；总投入为零时不计算百分比。

容量价值不等于现金节省，也不是裁员建议。剩余会话保持原处理时长；模型扣除了额外检查工时，不预测 AI 实际表现。

简单几步，就能用起来。

  1. 01

    填写月会话量和实际处理时长。

  2. 02

    设定 AI 解决比例、维护工时和全部费用。

  3. 03

    比较容量价值与投入，复制报告给团队讨论。

常见问题

你可能想知道

释放工时就是省下工资吗？
不是。释放的时间可以承接业务增长，或投入复杂客户问题。只有实际支出减少，才能计为现金节省。
AI 解决比例怎么填？
建议用你自己知识库与流程的试点数据，或保守假设。只计无需人工继续处理的会话。
等效人力是什么意思？
释放工时除以一个人每月有效工时，得到全职人力当量。它表达工作容量，不是招聘或裁员建议。
计算器内置了 Mixdesk 报价吗？
没有。请填写正在评估的实际订阅、AI 用量、渠道费用和实施成本。默认数字只是示例，不是 Mixdesk 报价。
为什么回报可能为负？
上线、月费与检查工作可能超过释放容量的价值。总投入为零时，百分比不适用，但仍会显示净值。