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AI 客服 ROI 與人力容量計算器

把會話量、人工時長、AI 成本與維護工作一起計算，估算釋放工時、等效人力容量及首年容量回報。

切換工具
01

你的測算假設

預填數字僅為示例，不是行業基準。請替換成團隊實際資料。

僅改變顯示幣種，不進行匯率換算。所有金額請使用同一幣種。

填寫本次測算覆蓋的所有渠道。

只計實際操作時間，不計等待客戶回覆的時間。

無需人工處理的會話比例，建議用試點資料核對。

包含薪資和僱主支出，按有效工作小時計算。

扣除休息及非客服工作後的有效工時。

包含訂閱、用量和額外渠道費用。

包含配置、培訓和實施成本。

人工檢查 AI 回覆、維護知識庫的額外時間。

02

測算結果

測算結果會顯示在這裡

調整示例後開始測算。可複製的報告會帶上你的假設與計算公式。

輸入內容僅在當前瀏覽器處理，不會被這些工具上傳或儲存。

這些數字怎麼算

  1. 當前工時 = 月會話量 × 每次處理分鐘數 ÷ 60。
  2. 釋放工時 = 當前工時 × AI 獨立解決比例 − 額外檢查工時。等效人力 = 釋放工時 ÷ 每人有效月工時。
  3. 總容量價值 = 釋放工時 × 小時成本。每月淨值 = 總容量價值 − 每月 AI 成本。
  4. 首年淨值 = 每月淨值 × 12 − 上線成本。容量回報率 = 首年淨值 ÷（每月 AI 成本 × 12 + 上線成本）× 100；總投入為零時不計算百分比。

容量價值不等於現金節省，也不是裁員建議。剩餘會話保持原處理時長；模型扣除了額外檢查工時，不預測 AI 實際表現。

簡單幾步，就能用起來。

  1. 01

    填寫月會話量和實際處理時長。

  2. 02

    設定 AI 解決比例、維護工時和全部費用。

  3. 03

    比較容量價值與投入，複製報告給團隊討論。

常見問題

你可能想知道

釋放工時就是省下工資嗎？
不是。釋放的時間可以承接業務增長，或投入複雜客戶問題。只有實際支出減少，才能計為現金節省。
AI 解決比例怎麼填？
建議用你自己知識庫與流程的試點資料，或保守假設。只計無需人工繼續處理的會話。
等效人力是什麼意思？
釋放工時除以一個人每月有效工時，得到全職人力當量。它表達工作容量，不是招聘或裁員建議。
計算器內建了 Mixdesk 報價嗎？
沒有。請填寫正在評估的實際訂閱、AI 用量、渠道費用和實施成本。預設數字只是示例，不是 Mixdesk 報價。
為什麼回報可能為負？
上線、月費與檢查工作可能超過釋放容量的價值。總投入為零時，百分比不適用，但仍會顯示淨值。